Inicio / BLOGS / Comprar en línea: de la reserva a la aceptación y a la satisfacción

Comprar en línea: de la reserva a la aceptación y a la satisfacción

La adaptación a las nuevas tecnologías del comercio en internet (eCommerce) no ha sido fácil para muchas personas, especialmente para aquellas que asumen la responsabilidad de las compras familiares y que en 2017 siguen siendo mayoritariamente las amas de casa, aunque cada vez sea más habitual ver parejas hacer juntos la compra e incluso hombres solos llevando el carrito de la compra.

carro-supermercadoPero estamos hablando de comprar en internet, donde el carrito es simplemente un icono que nos permite saber qué hemos seleccionado hasta el momento y cuánto llevamos gastado, operación que, por cierto, es bastante más complicada antes de llegar a la caja del supermercado.

Volviendo a las nuevas tecnologías de la información y las comunicación, las conocidas TIC, primero fueron los teléfonos móviles y quién no ha escuchado a un familiar decir aquello de «a mí no me veréis nunca con un aparato de esos» y ahora no poder vivir sin el WhatsApp para relacionarse con hijos y nietos, o en referencia a grandes almacenes o tiendas de moda el «yo necesito ver y tocar primero lo que compro».

Estos recelos se han ido superando en pocos años y según los datos aportados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) sobre comercio electrónico correspondientes al segundo trimestre de 2016, facturación del eCommerce en España aumentó un 20,3 % interanual, hasta alcanzar los 5948 millones de euros. Los sectores de actividad con mayores ingresos fueron las agencias de viajes y los operadores turísticos, con el 15,6 % de la facturación total, seguido del transporte aéreo y las prendas de vestir, con el 13,5 % y el 5,6 %, respectivamente.

En gran parte, el éxito del comercio digital se debe a que las propias grandes superficies con fórmulas de garantías de devolución de los productos adquiridos si no cumplían las expectativas o tenían algún, como son El Corte Inglés o la Fnac, comenzaron a implementar sitios web para que sus clientes pudieran optar por esta fórmula de compra.

amazon-paqueteria

Y una vez demostrado que el eCommerce es seguro, a lo que también contribuyeron las garantías de los operadores bancarios sobre el uso fraudulento de las tarjetas de crédito, llegaron las grandes superficies en Internet, superando ampliamente la oferta de productos de las tiendas físicas porque un catálogo no necesita tanto espacio, y aunque comienza a haber competencia desde algunos países asiáticos, el líder en este ámbito es la estadounidense Amazon, fundada en 1994 por Jeff Bezos, quien escogió este nombre porque el Amazonas era un lugar “exótico y diferente”, el río Amazonas el “más grande” del mundo, y él planeaba convertir su tienda en la más grande del mundo.

El paso siguiente es mantener la primacía en el mercado, no dejar que la competencia supere las posibilidades propias, ofrecer siempre los mejores precios y, muy importante, captar la atención de los clientes con buenas ofertas sobre productos muy conocidos, además de avanzar en fórmulas de entrega rápida para combatir el placer que se obtiene en la compra física al llevarse al instante el producto en la bolsa con el logo del comercio.

En esta nueva era comercial hemos aprendido a consultar comparadores de ofertas y agradecer los comentarios en las redes sociales que nos indican la satisfacción no solo por el producto comprado sino también por los servicios que se nos ofrecen para facilitar las compras, y en este aspecto son relevantes los trabajos que desarrollan empresas que no solo buscan, sino que también promueven, conseguir mejores precios, aprovechando cualquier circunstancia del mercado.

Servicios más exclusivos

Un ejemplo es el sitio web de Cupon.es cuando nos dirige con enlaces hacia los descuentos que pueden resultar más atractivos de Amazon. Se trata de un blog que busca y analiza productos que puedan suponer un ahorro en la economía familiar, en segmentos como viajes, electrónica, deporte, moda, hogar, cocina juguetes y otros que permitan esta iniciativa de selección e inclusión en un guía para consumidores que les facilite navegar por su web, elegir el producto deseado y recibirlo en menos de las 24 horas establecidas hasta ahora, aprovechando la fórmula Amazon Prime Now, un servicio exclusivo para sus clientes Premium que pueden optar por tener su compra en casa gratis en dos horas o, pagando un suplemento de 5,90 €, en una hora.

amazon-prime-videoEl cómo se debe una vez más a nuevos desarrollo TIC, y el por qué en la necesidad que surge con relativa frecuencia debido a la vorágine de la vida diaria repartida entre la familia, el trabajo y los amigos en la que se deja para última hora una compra fundamental, que nos puede crear un quebranto de confianza o de ilusiones si no somos capaces de llegar a tiempo, y que con este servicio lo tenemos solucionado entre las ocho de la mañana y la media noche, controlando desde nuestro teléfono «inteligente» el pedido y visualizando incluso dónde se encuentra el transportista con nuestra compra, para no tener que renunciar al efecto sorpresa.

Recopilando documentación para este artículo hemos dado también con un servicio innovador de Amazon, Prime Video, que en alguna descripción hemos visto definido como el Netflix de Amazon, porque permite acceder a series y películas, incluyendo las series Amazon Originals como The Grand Tour y series premiadas como The Man in the High Castle, Mozart in the Jungle y Transparent.

Suscribir este servicio y descargar la app de PrimeVideo nos va a permitir disfrutar de reproducción instantánea en streaming del contenido elegido, desde cualquier lugar en el tengamos conexión con el iPhone, el iPad, Fire Tablet o dispositivos Android.

Sobre editor

Los editores de Periodistas en Español valoran las informaciones y artículos recibidos en la redacción con criterios profesionales y tienen la obligación de cumplir y hacer cumplir las normas deontológicas que deben suscribir todos los colaboradores.

Ver también

Xulio Formoso: Octubre-Rojo

Octubre de 1917: el mes que conmovió al mundo

Se cumplen 100 años de la revolución rusa En 1917 Rusia cambió el destino del …