Facua, Consumidores en Acción ha interpuesto una demanda contra Telefónica de España en los juzgados de lo mercantil de Madrid por la «subida ilegal» de las tarifas de Movistar Fusión en 5 euros mensuales, con la que la compañía aumentaría sus beneficios en más de 220 millones de euros anuales.
Con esta acción judicial, FACUA actúa en defensa de los intereses generales de los cerca de 4 millones de usuarios afectados valiéndose de la legitimacion activa para ello que la ley reconoce exclusivamente a las asociaciones de consumidores.
La asociación ha habilitado una web, facua.org/fraudeMovistar, desde la que los usuarios pueden informarse de las acciones de FACUA contra la subida de Movistar Fusión y descargarse formularios para denunciarla ante las autoridades competentes en formatos .pdf, .doc y .odt.
FACUA reclama en su demanda que la subida tarifaria de estas ofertas integradas de servicios de telefonía fija, móvil, televisión e internet en casa sea declarada un acto de deslealtad hacia los consumidores. Y es que desde el lanzamiento de Movistar Fusión, en septiembre de 2012, Telefónica aseguró en su publicidad e información comercial que mantendría sus precios «para siempre», una promesa con valor contractual.
En la demanda, FACUA también ejercita una acción de cesación de la conducta desleal y de prohibición de su reiteración futura, a fin de que Telefónica paralice la subida. Asimismo, plantea una acción de remoción de los efectos producidos en los consumidores, de modo que la compañía tenga que devolver las cantidades cobradas de más como consecuencia de la subida.
Pasividad de las administraciones
FACUA critica la irresponsable pasividad de las administraciones ante este fraude masivo, que obliga a judicializar el caso. La asociación presentó una batería de denuncias contra Telefónica a mediados de abril, sin que ninguno de los organismos con competencias para intervenir en este asunto hayan anunciado medidas para proteger los derechos de los consumidores.
Las denuncias fueron remitidas a tres organismos ministeriales, la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan) del Ministerio de Sanidad, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) del Ministerio de Industria, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) del Ministerio de Economía. FACUA también se dirigió a la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde la compañía tiene su sede social.
El único organismo que ha dado respuesta ha sido la CNMC, que ha decidido justificar la actuación de Telefónica con el argumento de que casi todas las compañías de telecomunicaciones incumplen sus compromisos publicitarios. FACUA considera escandalosa la actitud de la autoridad de Competencia ante una clara práctica de competencia desleal y publicidad engañosa con una enorme incidencia en el mercado, ya que la compañía ha logrado captar a de cuatro millones de clientes con las ofertas de Movistar Fusión.
Las penalizaciones tendría que pagarlas Telefónica
FACUA advierte de que los usuarios que hayan decidido darse de baja como consecuencia de la subida que Telefónica no sólo no puede aplicarles penalizaciones si tenían compromisos de permanencia vigentes, sino que será la compañía la que tendrá que abonárselas a ellos.
Tanto los clientes que se dieran de alta al recibir la comunicación del incremento tarifario como los que lo hagan ahora pueden reclamar al operador que les abone los hasta 190 euros de penalización establecidos en los contratos de permanencia, que en aplicación del principio de reciprocidad vinculan tanto a los usuarios como a la empresa.
Perdón? La FACUA habla de 5€ de subida? Yo contraté por teléfono la «famosa y baratísima» tarifa Fusión Contigo (42€/mes IVA incluido) desde el primer mes me cobran 59,81€ (17,81€ de mas) y me han cambian el contrato por la cara a Movistar TV y se quedan tan panchos! Que las administraciones hagan el favor de moverse, o es que cobran comisión por fraude?