Llaman por teléfono y le dicen que le suben el importe que paga mensualmente. También le pueden informar de que van a facilitar sus datos a OCU para que le «recomiende» otras compañías con tarifas más asequibles que la suya. O quizás le cuentan que la OCU recomienda la compañía desde la que le hablan.
Si ha recibido alguna llamada de ese tipo, probablemente esté siendo víctima de un engaño que no tiene más finalidad que hacerle cambiar de operadora o quedarse con sus datos. La Organización de Consumidores y Usuarios, OCU, asegura que solo hace sus recomendaciones a través de sus publicaciones, y que es ilegal usar su nombre con fines comerciales o publicitarios.
La organización ha avisado recientemente de que llevan tiempo denunciando que algunos consumidores estaban siendo víctimas de lo que llaman «el timo de la doble llamada», cuyo fin último parece ser conseguir que, mediante engaños, acaben cambiando de compañía. Esta dudosa práctica afecta a clientes de distintas operadoras (Pepephone, Movistar, Vodaphone…) y, además, en muchos casos se recurre al nombre de OCU como argumento para convencer al usuario de la bondad del cambio.
Cuidado con el vishing: dos llamadas consecutivas
Este engaño consiste en una elaborada trama:
- El usuario recibe una llamada en la que quien llama se presenta como su actual compañía, y le anuncia que se va a aplicar una subida inminente de una importante cuantía (entre 15 y 20 euros, según indican los consumidores afectados) sobre la cuota mensual de la tarifa que tienen contratada. Pero esta llamada es un engaño: no es su compañía quien llama, sino los supuestos «timadores».
- Poco tiempo después, recibe una segunda llamada, esta vez de otra compañía que le ofrece una buena oferta si contratan su tarifa, y en ocasiones incluso mencionan que esta compañía a la que deben cambiarse es la recomendada por OCU.
Todo esto es mentira, pues lo que persiguen es que, engañado, el usuario cambie de compañía.
Por eso, la organización aconseja desconfiar en los siguientes casos:
- Le comunican la subida por teléfono. Generalmente las subidas se anuncian por escrito, junto con la factura mensual.
- Las subidas anunciadas superan los diez euros. Los incrementos suelen ser menos significativos, de entre uno y cinco euros.
- Le anuncian una subida inminente: le deben avisar del incremento en tu tarifa con al menos 30 días de antelación.
- Si la compañía que le hace la nueva oferta no se identifica, o solo dice que la tarifa de la compañía ofrecida está avalada por OCU, lo cual es rotundamente falso.
Contratar sobre seguro
Con el fin de evitar los engaños, la OCU recomienda seguir estas pautas:
- Verifique con su compañía si estas subidas son reales.
- Si le ofrecen una buena oferta por vía telefónica, pida siempre que la envíen por escrito por correo electrónico.
- Recuerde que si decide contratar una nueva tarifa por teléfono, como se contrata fuera de la tienda física, tiene 14 días naturales para desistir del contrato.
- Desconfíe de quien no se identifica debidamente.
- Y desconfíe aún más de quien use el nombre de OCU para hacerle contratar un producto o servicio argumentando que lo recomienda la organización. Si una compañía utiliza OCU como argumento de venta, están actuando de manera engañosa e ilegal.
