Madrid celebró los días 27 y 28 de febrero 2026 el hackathon «Soluciones WhatsApp en Smart Cities» en el Centro de Innovación Digitaliza Madrid, una iniciativa que reunió a más de un centenar de jóvenes talentos, desarrolladores y especialistas en tecnología con un objetivo común: diseñar soluciones basadas en WhatsApp capaces de responder a necesidades reales de la administración pública.
Durante dos jornadas intensivas de trabajo colaborativo, los equipos exploraron cómo convertir una aplicación de uso cotidiano en una infraestructura conversacional al servicio del ciudadano, apoyada en inteligencia artificial y herramientas de automatización.
Empadronamiento vía WhatsApp: del trámite al chat
Uno de los retos abordados fue el proceso de empadronamiento en Madrid, que supera las cuatro mil citas semanales y figura entre los trámites administrativos de mayor volumen y complejidad, especialmente para personas extranjeras.
El jurado concedió el primer premio a EMPA (Empatiza y Empadrona), un agente conversacional concebido para acompañar al ciudadano a lo largo de todo el proceso.
La propuesta permite validar documentación de forma previa, completar formularios, localizar la próxima cita disponible, preparar al usuario antes de acudir a la oficina e incluso confirmar la cita, todo sin abandonar WhatsApp.
El equipo desarrolló el sistema mediante WOZTELL como API oficial de WhatsApp y Make como plataforma de automatización, lo que facilitó la creación de un prototipo funcional en tiempo récord.
La iniciativa apunta a un modelo en el que la administración no obliga al ciudadano a adaptarse a entornos complejos, sino que integra los servicios públicos en los canales de comunicación ya incorporados a la vida cotidiana.
Estrategia digital y mentalidad orientada a resolver retos reales
El encuentro contó con la asistencia del consejero de Digitalización de la Comunidad de Madrid, Miguel López-Valverde Argüeso, quien subrayó la necesidad de impulsar soluciones innovadoras que transformen las ciudades mediante herramientas de uso habitual como WhatsApp, combinadas con inteligencia artificial y tecnología no-code.
Por su parte, Ignacio Azorín, director general de Estrategia Digital de la Comunidad de Madrid y miembro del jurado, destacó el impacto práctico de las propuestas presentadas:
«Hemos visto soluciones basadas en WhatsApp para resolver problemas del día a día, desde la tramitación de becas hasta la gestión del empadronamiento o alertas en vía pública. Las ideas han sido brutales y hemos visto cómo producían demos apoyándose en herramientas que permiten automatizar procesos con WhatsApp».
Azorín defendió, además, la importancia de fomentar una cultura orientada a la resolución de problemas concretos:
«Este tipo de iniciativas son esenciales. Aunque algunas ideas no salgan adelante, otras sí lo harán porque tienen viabilidad. Lo importante es que los jóvenes desarrollen esa mentalidad: me presentan un reto y trabajo en una solución. Esa mentalidad es ganadora a largo plazo».
De buscar aparcamiento a tramitar ayudas públicas
El hackathon evidenció que resulta viable transformar una problemática administrativa concreta en un prototipo operativo en apenas un día y medio de trabajo intensivo, consolidando un modelo de innovación abierta con impacto real.
Entre las ideas planteadas figuraron soluciones para localizar aparcamiento, reportar incidencias en la vía pública o tramitar ayudas, todo a través de WhatsApp.
La elevada participación confirma el creciente interés por convertir esta aplicación de mensajería en una infraestructura conversacional capaz de simplificar trámites y mejorar la relación entre ciudadanía e instituciones.
El evento lo organizaron las empresas del grupo AlmaWolf —Ciudadano Conversacional y WOZTELL— en colaboración con Make, INCIBE Emprende y con el respaldo de la Consejería de Digitalización de la Comunidad de Madrid.
