Saber reclamar una indemnización por vuelo retrasado o bien cancelado es siempre conveniente, pues esta incidencia puede ser bastante habitual en los aeropuertos. Y es que un vuelo puede tener que cancelarse por muchas razones, y no todas ellas van a permitirte presentar una reclamación aérea.
El Reglamento (CE) 261 es la ley europea que precisamente regula los derechos de los pasajeros en estos casos, por lo que habrá que estarse a lo indicado en ella para saber cuándo es posible reclamar vuelos cancelados y cuál es el importe que se debe percibir.
Para comprender mejor el proceso y los criterios específicos para presentar una reclamación, hemos consultado a los expertos de AirHelp, quienes nos han proporcionado información clave sobre cuándo y cómo proceder en estos casos. A continuación, te contamos cuáles son los pasos que debes seguir para poder reclamar tus vuelos cancelados.
Averigua si es posible reclamar
Como decíamos, la ley europea es la que establece cuándo es posible reclamar un vuelo cancelado en la Unión Europea, por ello es importante saber qué requisitos exige la normativa para poder recibir una indemnización.
En primer lugar, debes asegurarte de que es la ley europea la que aplica. Esto es así en todo el territorio del a Unión Europea, pero también en otros adicionales, incluidos en el reglamento.
Si la cancelación del vuelo se da en un aeropuerto no perteneciente a ninguno de estos países, entonces solo podrás acogerte a la ley europea si tanto el destino como la aerolínea son europeos.
Una vez has comprobado que tu vuelo se encuentra bajo la normativa europea, deberás tener en cuenta otros requisitos adicionales para poder reclamar:
- En primer lugar, la aerolínea deberá haberte avisado con menos de catorce días de preaviso.
- En segundo lugar, la diferencia horaria entre el vuelo alternativo y el original deberá superar las dos o tres horas (en función de los kilómetros del vuelo).
- En tercer lugar, la aerolínea debe ser responsable de la cancelación. Este requisito excluye de la posibilidad de reclamar las cancelaciones por condiciones meteorológicas adversas o huelgas de personal ajeno a la compañía, como las huelgas del control aéreo. Por ejemplo, los casos más habituales donde sí es posible reclamar es cuando el vuelo se cancela por huelga de pilotos u otro personal de la aerolínea.
Vigila el plazo de prescripción
El plazo para presentar una reclamación por vuelo cancelado es distinto en cada caso, pues cada país tiene su propio plazo de prescripción.
Por eso, es importante que consultes si estás a tiempo en cada caso, pues la diferencia entre los plazos llega a ser hasta de varios años.
Eso sí, recuerda que el país que debes tener en cuenta para consultar el plazo de prescripción no es el país donde ocurre la cancelación, como muchos podrían pensar, sino el país en el que encuentra la sede de la aerolínea que gestiona el vuelo que finalmente se ha cancelado.
Cuánto es posible reclamar
Como decíamos, las cuantías que es posible recibir por cancelación de vuelo vienen establecidas en la ley europea. Se trata de importes que van desde los 125 hasta los 600 euros, en función de las condiciones del vuelo original y del alternativo.
- Si tu vuelo es de 1500 km o menos, con un vuelo alternativo de dos horas de diferencia, te corresponden 125 euros. Si la diferencia es de entre dos y cuatro horas, entonces te corresponden 250 euros.
- Si tu vuelo es de más de 1500 km dentro de la UE o de entre 1500 y 3500 km fuera de la UE, con un vuelo alternativo con una diferencia de entre dos y tres horas, entonces te corresponden 200 euros. Si la diferencia es superior a las tres horas, entonces te corresponden 400 euros.
- Si tu vuelo es de más de 3500 km fuera de la UE y el vuelo alternativo tiene una diferencia de entre dos y cuatro horas, te corresponden 300 euros. Si la diferencia del vuelo alternativo es de más de cuatro horas, entonces te corresponden 600 euros.
Presenta tu reclamación a la aerolínea
Una vez has comprobado que sí te corresponde una indemnización por vuelo cancelado, puedes presentar tu reclamación aérea por tu cuenta o con la ayuda de terceros.
En general, hacerlo por cuenta propia es sencillo. Es posible reclamar la compensación económica por cancelación de vuelo mediante la página web de la misma aerolínea, donde a menudo se incluye un modelo de reclamación por vuelo cancelado, como este de Iberia.
Deberás rellenar el formulario web con distintos datos. En primer lugar, los datos personales de los pasajeros, como el nombre, los apellidos y el número del documento de identidad, entre otros. Por otro lado, también deberás aportar los datos relativos al vuelo, como los aeropuertos de origen y destino, el número de vuelo o incluso el número de confirmación de la reserva. Por eso, es preciso que guardes toda la información posible para poder aportarla sin problemas en estos casos.
Sin embargo, no siempre es sencillo presentar una reclamación aérea, bien porque se tienen dudas sobre si corresponde o no, bien porque la aerolínea no lo pone especialmente fácil. En cualquiera de los casos, es posible acudir a terceros, en concreto a empresas expertas del sector, como AirHelp, tanto para buscar asesoramiento como para poder presentar las reclamaciones pertinentes con su ayuda.
De esta forma, los pasajeros podrán presentar sus reclamaciones aéreas y recibir las indemnizaciones que les corresponde.
