Irte de vacaciones, llegar al aeropuerto, y encontrarte que hay vuelos cancelados es habitual.. Si tienes la mala suerte de que te toque a ti, debes saber cómo actuar.
Cuando te enfrentas a la cancelación inesperada de un vuelo, debes actuar de inmediato. Lo primero que debes hacer es conocer tus derechos como pasajero:
En caso de cancelación, tienes derecho a elegir entre el reembolso completo de tu billete en un plazo de siete días o ser transportado a tu destino en el medio alternativo más rápido disponible, ya sea otro vuelo o incluso otro medio de transporte.
Además, la aerolínea está obligada a proporcionarte asistencia mientras esperas una solución. Esto incluye comida y bebida si la espera se prolonga, alojamiento si necesitas pasar la noche y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.
También tienes derecho a hacerr dos llamadas telefónicas o enviar correos electrónicos, sin coste alguno.
Y, junto a todo esto, lo que la mayoría de aerolíneas no te cuenta: También tienes derecho a una compensación económica de hasta 600 € y, además, a reclamar los gastos extras que suponga la cancelación de tu vuelo.
Cómo reclamar compensaciones por la cancelación del vuelo
Si tu vuelo ha sido cancelado, es posible que tengas derecho a una compensación económica que puede oscilar entre 250€ y 600€, dependiendo de la distancia del vuelo. Esta compensación es independiente del reembolso del billete y está diseñada para compensarte por las molestias y pérdidas de tiempo ocasionadas.
El primer paso para reclamar esta compensación es verificar si cumples con los requisitos. La normativa europea establece que tienes derecho a una compensación si la aerolínea te informa de la cancelación con menos de catorce días de antelación y la cancelación no se debe a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas extremas o problemas de seguridad. Si se cumplen estas condiciones, puedes proceder con la reclamación.
A continuación, puedes intentar negociar con la aerolínea, si bien, desde la plataforma de reclamaciones online, reclamador.es, explican que las compañías aéreas, suelen obviar su obligación de compensar a sus viajeros cuando sufren la cancelación de un vuelo y, únicamente, les ofrecen la reubicación, pero, como señalan desde esta empresa de abogados, cuando se cumplen los requisitos, además de la reubicación deben indemnizar.
En previsión de problemas futuros, es mejor que te pongas en contacto con la aerolínea por escrito, explicando la situación y solicites la compensación que te corresponde. Asegúrate de incluir toda la documentación relevante, como el billete de avión, la tarjeta de embarque, cualquier certificado de cancelación emitido por la aerolínea, así como los recibos de los gastos adicionales que hayas tenido que cubrir.
Lo mejor en estos casos es recurrir a servicios especializados en reclamaciones de vuelos. Estas empresas, como la citada reclamador.es, se encargan de todo el proceso de reclamación en tu nombre, desde la presentación de la solicitud hasta la posible acción legal, si es necesario.
Dada su especialización, cuentan con una alta tasa de resoluciones favorables. Por ejemplo, reclamador.es, cuenta con más de diez años de experiencia en estas reclamaciones, consiguiendo ganar más de cien mil casos a aerolíneas, no solo por cancelaciones de vuelos, también por retrasos, denegaciones de embarque y por problemas con el equipaje.
Además de la compensación económica, cuando acudes a profesionales expertos en reclamaciones aéreas, estos te ayudan a reclamar otras cantidades que te corresponden, pues por ejemplo, tienes derecho a reclamar el reembolso de cualquier gasto adicional que hayas tenido que cubrir debido a la cancelación del vuelo. Esto incluye gastos por alojamiento, transporte y comidas, así como cualquier otro coste que hayas incurrido directamente como resultado de la cancelación. Para hacerlo, asegúrate de conservar todos los recibos.
Consejos prácticos para minimizar el impacto en tus vacaciones
Como lo primero es actuar con rapidez, debes dirigirte al mostrador de la aerolínea para obtener información sobre tus opciones y no dudes en preguntar si hay vuelos alternativos disponibles. Si te ofrecen un vuelo más tarde en el mismo día o al día siguiente, pregúntales sobre la posibilidad de obtener una mejora en el servicio, como una clase superior o acceso a la sala VIP, como compensación por las molestias, pero ojo con firmar cualquier documento que luego te impida reclamar la indemnización que te corresponde.
No olvides mantener la calma. Aunque es fácil sentirse frustrado, todo será más fácil con una actitud positiva que te permita concentrarte en encontrar una solución.
Si dispones de un seguro de viajes, puedes ponerte en contacto con la compañía aseguradora y comentar tu situación. Pregunta qué tipo de cobertura ofrecen en estos casos, si te pueden ayudar en algo y qué podrías hacer para proteger tus derechos frente a ese problema en tu viaje.
Por último, no te olvides de aprovechar el tiempo libre que tienes mientras esperas una solución. Si tienes que pasar la noche en una ciudad diferente, trata de ver el lado positivo y aprovecha la oportunidad para explorar un nuevo lugar.
